1. Genel Bilgilendirme
Ant Store Turkey olarak, müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede tutmayı hedefliyoruz.
Satın aldığınız her ürün, ürün niteliğine, kullanım amacına ve üretim hatalarına karşı garanti kapsamındadır.
Bu sayfa, ürün değişimi, iade süreci ve garanti koşullarını ayrıntılı biçimde açıklar.
2. Garanti Kapsamı
- Tüm ürünlerimiz, imalat ve malzeme hatalarına karşı 14 gün koşulsuz değişim garantisine sahiptir.
- Canlı karınca kolonileri, canlı teslimat garantisi ile gönderilir. Kargo sürecinde oluşan kayıplar veya ölümler durumunda yeni gönderim veya ücret iadesi yapılır.
- Formikaryum, test tüpü, bağlantı parçaları gibi ürünlerde, üretim hatasına bağlı kırık, çatlak veya eksik parça tespit edilmesi halinde ücretsiz değişim sağlanır.
- Ürünle birlikte gönderilen faturanın saklanması, garanti süreci için zorunludur.
3. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamına girmez:
- Ürünün kullanıcı hatası sonucu kırılması, düşürülmesi veya yanlış kullanımı,
- Aşırı sıcaklık, nem veya kimyasal temasa maruz bırakılması,
- Canlı kolonilerde yanlış bakım, uygun olmayan sıcaklıkta barındırma veya beslenme hatası,
- Ürünün kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara uyulmaması.
Bu durumlarda, inceleme sonrası ücretli değişim veya tamir seçeneği sunulabilir.
4. İade Koşulları
a) Canlı Ürünler (Kraliçe ve Koloniler)
Canlı karıncalar hassas ekosistem canlıları olduğu için canlı ürünlerde genel iade kabul edilmemektedir.
Ancak teslimat sırasında ölü veya hasarlı ulaştığı tespit edilen canlılar için:
- Aynı gün içinde görsel kanıt (fotoğraf veya video) paylaşılması,
- Ürün teslimat anında kargo yetkilisine hasar tespiti yaptırılması gereklidir.
Durum onaylandığında yeniden gönderim veya iade sağlanır.
b) Diğer Ürünler (Formikaryum, Outworld, Aksesuar vb.)
- Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- Kargo ücreti, ürün hatasına bağlı durumlarda firmamız tarafından karşılanır.
- Kullanıcı kaynaklı iade taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
5. İade Süreci
- İade talebinizi iletisim@antstoreturkey.com adresine veya +90 539 652 45 62 numarasına iletin.
- Ürün detaylarını, sipariş numarasını ve iade gerekçesini paylaşın.
- Onay sonrası ürün, belirtilen kargo firmasıyla firmamıza gönderilir.
- Ürün kontrol edildikten sonra:
- Uygun bulunursa 3 ila 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
- Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade tutarı, bankanıza bağlı olarak 1–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
6. Değişim Koşulları
İade yerine değişim yapmak istiyorsanız, aynı fiyata denk gelen bir ürünle değişim sağlanabilir.
Fiyat farkı olan durumlarda, fark ödemesi veya iade işlemi yapılır.
7. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı
Kargonuzu teslim almadan önce mutlaka kontrol ediniz.
Ambalajda ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi hasarlar varsa kargo yetkilisine tutanak tutturunuz.
Bu işlem yapılmadan bildirilen hasar taleplerinde sorumluluk firmamıza ait değildir.
8. Kargo Ücreti ve Teslimat
- Ücretsiz kargo kampanyaları yalnızca belirtilen ürünlerde geçerlidir.
- İade veya değişim işlemlerinde, ürün kaynaklı hatalarda kargo firmamız karşılar.
- Müşteri kaynaklı iade veya değişimlerde gönderim ücreti müşteriye aittir.
9. İletişim
Her türlü garanti, iade veya değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 iletisim@antstoreturkey.com
📞 +90 539 652 45 62
🏢 Yunuseli Mah. 6. Oğuz Sk. No:9, Osmangazi / Bursa
10. Yasal Dayanak
Bu garanti ve iade koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
